طرح تحقیق

بیان مسئله

 مهاجرت و تغییرات سکونتی بهمراه کاهش جمعیت در مبدأ و افزایش آن در مقصد است که همراه آن تعییرات اجتماعی ، اقتصادی و فرهنگی در ابعاد مختلف شکل می گیرد.

این تحقیق بر آن است تا بررسی نماید مهاجران و عوامل گرایش آنان به نوعی از فعالیت و اعمالی که در اجتماع عرف نبوده و به طرقی ناهنجاری بوجود می آورد ، عواملی که براثر تغییرات جغرافیایی محل زندگی تغییرات اجتماعی را در شهر تهران بوجود آورده این جمعیت از گوشه و کنار کشور در شهر تهران متمرگز شده  تنوع جمعیتی را بوجود می آورند . جمعیتی که بنا به دلایلی خانه و کاشانه خود را در زادگاه بومی و کوچک خود رها کرده و با انگیزه و اهداف خاص و یا در اثر ناملایمات اقتصادی و اجتماعی با گرایش به انحرافات اجتماعی در کلان شهر تهران سکنی گزیده اند.

چگونگی گسترش و تمایلات فردی و اجتماعی مهاجران در انتخاب جغرافیای سکونت و ارتباط اجتماعی و یا تصادفی آنان به انحرافات در محل سکونت و پراکندگی جرم های غالب در شهر تهران از عمده اهداف تحقیق بوده و سعی دارد تا بررسی کند چه درصدی از زندانیان در شهر تهران مهاجران روستایی هستند و مکان یابی آنان را با جرم و انواع آن بسنجد.

یکی از جنبه های مورد بررسی در خصوص مهاجرت ، بررسی چگونگی کشیده شدن مهاجرین به سوی نوعی از فعالیتها و اعمالی است که از نظر اجتماعی ، به دلایل مختلف و از نظر مقررات ، انحراف اجتماعی تلقی می شود. یکی از حوزه های تحقیق در مورد انحرافات اجتماعی ، بررسی توزیع جغرافیایی انحرافات اجتماعی است ، در این بررسی یکی از جنبه های مطالعه بررسی مبدأ مهاجرین و تمایل آنها به نوعی از انحرافات اجتماعی است که می تواند ریشه در شرایط زیست محیطی ویژگیهای اجتماعی اقتصادی داشته باشد.

این بررسی جغرافیای انحرافات اجتماعی را نشان می دهد به عبارت دیگر بررسی می شود مهاجرانی که از نقاط مختلف کشور به سمت تهران می آیند آیا به سمت نوع خاصی از انحرافات کشیده می شوند؟ یعنی آیا جرم بهمراه مهاجر (روستایی) به تهران می آید. می خواهیم بدانیم مهاجرین (روستایی) در بین منحرفین اجتماعی چه جایگاهی را به خود اختصاص می دهند و نیز توزیع جغرافیایی انحرافات مختلف اجتماعی را در جامعه مهاجرین روستایی کلانشهر تهران بررسی نمائیم. در این تحقیق مهاجرینی مورد نظر قرار می گیرند که به نوعی مرتکب جرم شده اند و در زمان بررسی در زندانهای شهر تهران دوره محکومیت خود را می گذرانند ، نهایتاً سعی بر آن است تا محل های جرم خیز در تهران مشخص شود و ارتباط آن با مهاجرین و زادگاه آنان تعیین گردد. طبقه بندی جرم بر اساس مبدأ مهاجرت صورت پذیرد و ارتباط نوع جرم و مبدأ مهاجرت بررسی شود تا پراکندگی جغرافیایی جرم بر این اساس در شهر تهران ترسیم گردد.

1-1-اهمیت موضوع تحقیق:

در کاهش میزان جرائم و در تعدیل انحرافات اجتماعی در سطح شهر به منظور کنترل اجتماعی و حفظ و حراست جوامع شهر ی در مقابل انواع مهاجرتهای کنترل نشده و شناخت پراکندگی جرم با توجه ویژگیهای اجتماعی و روش های سکونت گزینی و گسترش مجرمین و منحرفین اجتماعی در سطح شهر از جمله کمک های شایان در شناخت جغرافیایی شهر است که در آن دیدگاه های جرم خیز و جرم زا بودن منطقه مورد توجه قرار می گیرد. –آگاهی از توزیع جغرافیایی جرم و شناخت ویژگیهای زیست اجتماعی و اقتصادی در کنترل شهر چه از دیدگاه مدیریت شهری و چه از دیدگاه مدیریت انتظامی شهر مفید بوده و تاثیرات بسزایی دارد چرا که اهمیت هر موضوع در کاربردهایی است که از نتیجه متصور می شوند.

فهرست مطالب

عنوان                                                صفحه

مقدمه………………………………………………………………………………………………….

فصل اول 1- طرح تحقیق

1-1- بیان مسئله ………………………………………………………………………………….

1-2- اهمیت موضوع تحقیق …………………………………………………………………

1-3- هدف های تحقیق ……………………………………………………………………….

1-3-1- اهداف کلی …………………………………………………………………………….

1-3-2- اهداف تحقیقی ……………………………………………………………………….

1-4- پرسش‌های اصلی تحقیق ………………………………………………………………

1-5- پیش فرض ها و فرضیه‌های اصلی تحقیق ……………………………………….

1-6- پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………………..

1-6-1- سوابق پژوهشی ……………………………………………………………………….

1-7- قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………

1-7-1- قلمرو مکانی …………………………………………………………………………..

1-7-2- قلمرو زمانی …………………………………………………………………………..

1-8- روش تحقیق ………………………………………………………………………………

1-8-1- معرفی روش تحقیق ………………………………………………………………..

1-8-2- جامعه آماری ………………………………………………………………………….

1-8-3- روش نمونه‌گیری ……………………………………………………………………

1-8-4- شیوه گردآوری اطلاعات ………………………………………………………….

1-8-5- ابزار گردآوری اطلاعات …………………………………………………………..

1-8-6- شیوه‌های تجزیه و تحلیل یافته‌ها…………………………………………………

1-9- محدودیت‌های پژوهشی ……………………………………………………………….

فصل دوم

چارچوب نظری پژوهش ………………………………………………………………………

مهاجرت ……………………………………………………………………………………………..

مهاجرت های روستایی و پیامدهای آن ……………………………………………………

دیدگاه‌های عمده مهاجرتی …………………………………………………………………….

1- دیدگاه اقتصادی ………………………………………………………………………………

2- دیدگاه اجتماعی ………………………………………………………………………………

3- دیدگاه سیاسی …………………………………………………………………………………

4- دیدگاه سیستمی ………………………………………………………………………………

نظریه‌های مهاجرتی ………………………………………………………………………………

نظریه روانشناسی …………………………………………………………………………………

نظریه لاری ماستاد…………………………………………………………………………………

نظریه اورت. س. لی………………………………………………………………………………

نظریه زیف یا جاذبه‌های مهاجرتی ………………………………………………………….

نظریه آرتو- لوئیس ………………………………………………………………………………

نظریه تو دارو ………………………………………………………………………………………

نظریه بایری …………………………………………………………………………………………

نگرش‌های جهانی به تعاریف و مفاهیم شناخت شهر از روستا ……………………

ویژگیهای روستایی در برابر ویژگیهای شهری …………………………………………..

شهر و مهاجرتهای روستایی …………………………………………………………………..

تغییراتی که در وضعیت اجتماعی، اقتصادی و سیاسی مهاجران و جامعه بوجود

می آید ………………………………………………………………………………………………..

عدم توسعه کشاورزی و مهاجرتهای روستایی …………………………………………..

اکوسیستم شهری و اکولوژی فقر شهری ………………………………………………….

نظریه های موجود در زمینه شهر گرایی در کشورهای جهان سوم ……………….

علل مهاجرتهای روستایی به شهر ……………………………………………………………

شهرنشینی و تغییرات فرهنگی ……………………………………………………………….

نظریه پیتر مارکوز در برابر نظریه‌ دوگانگی شهر  ………………………………………

نظریه‌های سنتی و تفاوتهای بین جامعه روستای و شهری ………………………….

اکولوژی اجتماعی شهرها- جغرافیایی اجتماعی شهرها ………………………………

مفاهیم و ارزشهای اکولوژی شهری …………………………………………………………

جمعیت ………………………………………………………………………………………………

محیط …………………………………………………………………………………………………

جدایی گزینی اکولوژیکی ………………………………………………………………………

عوامل محیطی ……………………………………………………………………………………..

عوامل انسانی ………………………………………………………………………………………

فصل سوم

نظریات اکولوژیکی جرائم شهری ……………………………………………………………

خشونت های شهری …………………………………………………………………………….

مطالعه خشونت‌های شهری از دید اکولوژیت‌ها …………………………………………

اکولوژی اجتماعی خشونت های شهری ………………………………………………….

تحول شتابان جمعیت شهرها ………………………………………………………………….

مقایسه شهر و روستا از دیدگاه آسیب‌شناسی …………………………………………….

کودکان خیابانی ……………………………………………………………………………………

تخصیص بودجه برای آنان …………………………………………………………………….

مشکلات جمع‌‌آوری کودکان خیابانی ………………………………………………………

مشخصات کودکان خیابانی …………………………………………………………………….

عوامل مؤثر در گسترش پدیده…………………………………………………………………

بررسی وضعیت کودکان خیابانی………………………………………………………………

مجرمیت و بزهکاری …………………………………………………………………………….

ویژگیهای جمعی

جوانان بزهکار

عوامل بزهکاری کودکان و نوجوانان

اثر فقر در کجرویها

تأثیر مسکن در بزهکاری نوجوانان

ساکنان منزل

وضع ظاهری منزل

ارزش مسکن

طبع مسکن

تحقیقات در شیکاگو

منطقه مسکونی و نوع مسکن

همسایگان و نقش جرم زائی آنان

بزهکاری گروهی و ارتکاب جرم سازمان یافته

تبهکاری گروهی در تهران

وضعیت جرم و جنایت در کشور

جرم و جنایت در شهر تهران

گفتگوی اجتماعی با دکتر کیانوش‌ هاشمیان

انواع جرم

جرم و بزه (تعاریف، مفاهیم، دیدگاهها)

تعریف جرم از منظر جامعه شناسی

انواع بزه بهمراه نمودارها

مجرمین اتفاقی و حرفه‌ای

تبیین انحراف و نظریات مختلف دربارة آن

تئوری زیست شناختی انحراف

1- تئوری لوبروزو

2- تئوری دی تولیو

3- به کین برگ

تعارض بین سه لایه شخصیت

هانی ایزنگ

تبیین‌های جامعه شناختی

رفتارهای انحرافی از دید مرتن

ادوین ساترلند

نظریه معاشرتهای ترجیحی ساترلند

 نظریه پیوند افتراقی ساترلند

نظریه انتقال فرهنگی شاد و وملکی (نظریه مکتب شیکاگو)

فصل چهارم

سیاستهای مهاجرتی و برنامه‌ریزی شهری

آینده‌نگری شهرنشینی و مهاجرت

پیشگیری جرائم و شهرنشینی

پیشگیری از جرم

اهمیت شهرنشینی در ارتکاب جرم

مبارزه با بزهکاری

سیاست پیشگیری

پیشگیری موضعی

پیشگیری اجتماعی

پیشگیری هماهنگ

نقش مأمورین انتظامی در پیشگیری از جرائم

راهکارهایی برای پیشگیری

رهنمودهای سازمان ملل متحد برای پیشگیری از بزهکاری نوجوانان

معیارهای یک جامعه سالم

شناسنامه تهران

شهر تهران

تاریخچه و تحولات شهرنشینی در تهران

تهران بزرگ

وضعیت آب و هوا

مشخصات جمعیت تهران

جغرافیای انسانی

سواد تهرانی‌ها

اقتصاد تهران

فصل پنجم

تجزیه و تحلیل موضوع

فصل ششم

جمعبندی، نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد

جهت دانلود کلیک کنید

بیان مساله:
با توجه به روند ارتباط تعاملی بین کار و زندگی خانوادگی، جای تعجب نیست اگر کار کانون اصلی زندگی بیشتر افراد باشد، نیاز به نزدیکی، صمیمیت و دیگر نیازهای اجمماعی آنان، احتمال زیاد در محیط کار بیش از هر مکان دیگر بر آورده می شود. کار محور اصلی زندگی ما را تشکیل می دهد، به خصوص به دلیل ساعات طولانی کار و تغییرات در هنجارهای اجتماعی انواع تعارضهای کاری و خانوادگی وجود دارد. آنها شامل تنیدگیهای شغلی، بار کاری زیاد (فشارهای روانی ناشی از تلاش برای انجام نقشهای گوناگونی که با انرژی و زمان فرد همسازی ندارد، تعارض و فشار روانی همراه با ناهمسازی و یا تعارض درباره انتظارات نقش) و نیز مشکلات مربوط به مراقبت از کودک، نگهداری از بزرگسالان و مسایل مربوط به تعادل بین شغل، خانواده ها و نیازهای شخصی می باشد. در نهایت، فشارهای روانی دارای کیفیت واگیر است و به جنبه های دیگر فرد نیز سرایت می کند (بولگر  و دیگران 1989).
به احتمال زیاد، مسایل خانوادگی بر زندگی کاری و زندگی کاری نیز آشکارا بر زندگی خانوادگی تاثیر می کذارد. تحقیقات ملی در آمریکا نشان می دهد که 72 درصد مردان و 83 درصد زنان تعارض مهمی را بین انتظارات و نقشهای خانوادگی و کاری تحربه می کنند (کوپر  1992)

                              فهرست مطالب

طرح تحقیق
مقدمه
نشانه های فرسودگی شغلی
بیان مساله
طبقه بندی کلی از تعارضهای کار و خانواده
اهمیت مساله
هدف کلی
اهداف جزئی
فرضیات
فرضیه اصلی
فرضیه اول
فرضیه دوم
فرضیه سوم
فرضیه چهارم
تعاریف نظری و عملی
تعریف نظری خانواده
کارکرد خانواده
حل مساله
ارتباط
نقشها
پاسخدهی عاطفی
آمیختگی عاطفی
کنترل رفتار
فرسودگی شغلی
تحلیل عاطفی
مسخ شخصیت
کاهش پیشرفت فردی
پیشینه پژوهش
فرسودگی شغلی
تاریخچه مفهوم فرسودگی شغلی
مرحله اولیه یا پیشگام
مرحله تجربی
تعاریف مختلف فرسودگی شغلی
هربرت فرویدنبرگر (1975(
پانیز و آرنسون (1981(
فاربر (1983(
اولویچ و برادسکی (1980(
اوهلر (1991(
نشانه های مرض فرسودگی شغلی
فرویدنبرگر و ریچلسون (1980(
مازلاک و جکسون (1986(
بایبیو و همکاران (1989(
مهمترین نشانه های فرسودگی شغلی
علل و عوامل فرسودگی شغلی
عوامل محیطی
ویژگیهای شغلی
ویژگیهای سازمانی
ویژگیهای حرفه ای
عوامل فردی
ویژگیهای جمعیت شناختی
ویژگیهای شخصیتی
گرایشات شغلی
رویکرد های مختلف نسبت به فرسودگی شغلی
رویکرد بالینی
رویکرد تبادلی چرنیس
رویکرد روانشناختی اجتماعی
مدلهای فرسودگی شغلی
مدل حفظ منابع
مدل منابع نیازهای شغلی
کاهش فرسودگی شغلی
راهبردها و تغییرات فردی
راهبردها و تغییرات سازمانی
خانواده
خانواده از دیدگاههای جامعه شناسی
خانواده از دیدگاه ههای روانشناسی
انواع و اشکال خانواده
وسعت ابعاد خانواده
شیوه ازدواج
مرکز ثقل قدرت
منشا و نسب
کارکردهای خانواده از دیدگاه‌های جامعه‌شناسی
کارکردهای اصلی خانواده
ارزیابی خانواده و کارکردهای آن از دیدگاه روانشناسی
مدل مک مستر از کارکرد خانواده
حل مساله
ارتباط
نقشها
پاسخ دهی عاطفی
آمیختگی عاطفی
کنترل رفتار
پیشینه تحقیق در رابطه با فرسودگی شغلی
پیشینه پژوهش در رابطه با کارکردهای خانواده
مطالعات انجام شده در خارج از کشور
روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
فراوانی تحصیلات(جدول)
روش و شیوه عملی نمونه‌گیری
ابزارهای اندازه گیری و چگونگی جمع آوری داده ها
ابزار سنجش فرسودگی شغلی
شیوه اجراء
اعتبار و روایی
همبستگی بین مقیاسهای فرسودگی شغلی MBI
ابزار سنجش خانواده
روشهای آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها
نتایـج
فهرست جداول
ضرایب همبستگی بین مقیاسهای کارکرد خانواده
ضرایب همبستگی بین مقیاسهای کارکرد خانواده
میانگین نمرات انحراف معیار مقیاسهای فرسودگی شغلی
میانگین نمرات انحراف معیار مقیاسهای کارکرد خانواده
نتیجه‌گیری و بحث
نتیجه گیری کلی و پیشنهادهایی برگرفته از یافته های پژوهش
محدودیتهای تحقیق
پیشنهادهایی برای پژوهشگرهای دیگر
منابع و ماخذ فارسی
منابع و ماخذ لاتین

جهت دانلود کلیک کنید

مقدمه:

وجود ابزارهای مالی گوناگون و متنوع در بازار مالی. انگیزش و مشارکت بیشتر مردم را در تأمین منابع مالی فعالیتهای اقتصادی درازمدت به همراه می‌آورد. تنوع ابزارهای مالی از نظر ترکیب ریسک و بازده و ماهیت سود و شیوه مشارکت در ریسک گروههای مختلفی را به سوی خود می‌کشاند. مطالعة سیر تاریخی بازار مالی در کشورهای پیشرفته و توسعه یافته نشان می‌دهد که این کشورها همواره سعی کرده‌اند که با انجام نوآوریهای مالی در زمینة ابزارهای مالی گونه‌ها و زمینه‌های بکارگیری ابزارهای مالی را گسترش دهند و از این طریق سرمایه‌های بیشتری را جذب کنند. شناخت این ابزارهای جدید می‌تواند ما را در توسعه هر چه بهتر بازار مالی کشورمان یاری رساند و بدین ترتیب رشد و توسعة اقتصادی را تسهیل و تسریع بخشد. همانطور که در فصل اول اشاره گردید بهترین شکل تأمین مالی سرمایه‌گذاریهای درازمدت. از محل پس اندازها و نقدینگی بخش خصوصی و از طریق بازار مالی محقق می‌شود. بازار مالی در هدایت پس اندازهای کوچک به سرمایه‌گذاریهای مولد. جذب پس اندازهای راکد در تولید. اصلاح ساختار بخشهای اقتصاد. افزایش درآمد ملی. افزایش درآمد دولت و … نقش مهمی می‌تواند ایفا کند. دستیابی به این هدفها مستلزم گسترش بازار مالی از طریق تنوع بخشیدن به ابزارها و نهادهای مالی است. بدیهی است نخستین گام در متنوع ساختن، دستیابی به شناخت کامل و دقیق از انواع آن است. در تحقیق پیش روی سعی شده است انواع ابزارهای مالی موجود در بازارهای مالی جهان اشاره شود و ضمن آن ویژگیها، زمینه‌ها، کاربرد، وجوه افتراق و اشتراک ابزارها و … تبیین شود.

فصل اول : نوآوریهای ابزاری
1-1 )مقدمه:
(1-2 ابزارهای مالی نوین در سیستم بانکداری
3-2-1 )حسابهای ویژه جاری:    Special checking Account
(1-2-2 گواهی سپرده certificate of deposit: CDs
(3-2-3 براتهای وعده دار Bankers acceptances
(1-2-4 کارتهای اعتباری: Credit Cards
(3-2-5 حسابهای Now: [Negotiable order of with drawel Account]
(3-2-6 سپردة شاخص بازار MIDs: Market Index Deposits
(1-2-7 تبدیل به اوراق قرضه کردن Securization
3-3 )انواع ابزارهای مالی در بازار دست دوم
3-3-1 )اوراق سهام
اختیار معامله سهام
حق خرید اضافی سهام
حق تقدم
ابزارهای سرمایه‌گذاری مشترک
معاملات آتی شاخص بندی شده
(1-3-7 ابزارهای بدهی
(1-3-3 ابزارهای مشتقه
معاملات سلف
معاوضه
ساختار معاملات معاوضه
انواع معاملات معاوضه
انواع اختیار معامله
1-4- ابزارهای ترکیبی نرخ بهره – نرخ ارز
(1-4-2 ابزار ترکیبی نرخ بهره – سهام
(3-4-2 ابزار ترکیبی ارز – کالا

فصل دوم: نوآوری نهادی
(2-1 مقدمه:
(2-2 موسسات سپرده پذیر:
2-2-1 بانکهای تجاری:
2-2-2 موسسات وام و پس انداز (S& LS) Saving and loan associations
(دارایی)
)تأمین وجوه(
(2-2-3 بانکهای پس انداز Saving Banks
(2-2-4 اتحادیه‌های اعتباری: Credit unions
2-3 )موسسات غیر سپرده پذیر:
(2-3-1 شرکتهای بیمه‌ای insurance companies
4-3-1-1 )شرکتهای بیمه عمر Life insurance
(2-3-1-2 شرکتهای بیمه اموال و حوادث Property and eausality insurance
2-3-1-3)صندوقهای بازنشستگی Pension funds
انواع طرح بازنشستگی
طرح بازنشستگی با سهم تعریف شده:
طرحهای بازنشستگی با مزایای مشخص:
طرحهای بازنشستگی طراح: designer pensions
2-3-2)موسسات سرمایه‌گذاری
(2-3-2-1 شرکتهای سرمایه‌گذاری inrestment companies
صندوق با سرمایه ثابت
صندوق‌های سرمایه‌گذاری غیر فعال
خانواده صندوق‌های سرمایه‌گذاری
صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک در سایر اقتصادها
بریتانیا
آلمان
ژاپن
(4-3-2-2 بانکداری سرمایه‌گذاری Inrestment Banking
(2-3-2-3 مؤسسات تأمین سرمایه inretment bank
وظایف و نقش مؤسسات تأمین سرمایه در بازارهای مالی
نقش موسسات تأمین سرمایه در تسهیل تأمین مالی شرکت‌ها
کمک به خریداران و فروشندگان اوراق بهادار در مقام دلال و کارگزار
نقش موسسات تأمین سرمایه در افزایش کارایی اطلاعاتی بازار مالی
خدمات مؤسسات تأمین سرمایه
(4-3-2-4 صندوقهای پوشش خطر (hedge fund)
(2-1 تعریف صندوق پوشش خطر
(3-2 اوراق بهادار با درآمد ثابت
(2-2 کاهش خطر از راه ادغام و ترکیب آربیتراژ
(2-4 سرمایه‌گذاری در اوراق بهادر شرکتهای ورشکسته
(2-5 اوراق بهادار با پشتوانه رهنی
2-3-2-5 صندوقهای وجوه وقفی endowment funds
2-3-2-6 بنگاه سرمایه‌گذاری – بانکداری Inrestment –banking firm
2-3-2-7 بنگاههای اعتباری دولتی Federal credit Agencies

فصل سوم: نوآوری تکنولوژیکی  Technology Innoration
3-1) مقدمه:
3-2) اقتصاد جدید:
1) بانکداری الکترونیکی
مقدمه
-3 خلاصه‌ای از تاریخچه بانکداری اینترنتی
-5 مروری بر ویژگی‌های بانکداری اینترنتی
1-5 -مزایای بانک‌های صددرصد اینترنتی
-2-5 معایب بانک‌های صددرصد اینترنتی
-3-5 کاربری بانکداری اینترنتی
خدمات جدید ارائه شده توسط بانکداری الکترونیکی
-1 چک الکترونیک
سرویس وصول چک‌ها
2 )پول الکترونیکی E-Money و پول نقد دیجیتال
3 )سایر خدمات الکترونیکی:
2 )خرید و فروش الکترونیکی اوراق بهادار:
مقدمه
سیستم ارتباط رایانه ای
شبکه‌های ارتباط الکترونیکی (Electronic Communications Networsk) ECN
کارگزاران شبکه ای
بازارهای ارز خارجی
هزینه‌های سرمایه‌گذاری اینترنتی
دلایل پیشرفت سرمایه‌گذاری اینترنتی
زمینه سازی و آمادگی برای سرمایه‌گذاری اینترنتی

جهت دانلود کلیک کنید

چکیده تحقیق

چکیده بررسی حاضر تحت عنوان « بررسی عوامل مؤثر در انگیزش شغلی کارشناسان سازمان برنامه و بودجه کشور بر اساس نظریة سلسله مراتبی نیازهای مازلو، در سال 77-1376» به شرح زیر است:

در مباحث مربوط به مدیریت، بحثهای مدیریت نیروی انسانی و انگیزش کارکنان جایگاه ویژه ای  دارند. مدیریت در کنار سایر کارکردهای خود ضمت بکارگیری روشهای برای جذب مناسب ترین افراد برای مناسب ترین کارها، بخشی از کارکرد خود را مصروف نگهداری نیروی جذب شده به سازمان و فعال نگاه داشتن آنها می کند که این امر بدون شناخت از انگیزه ها و علایق افراد سازمان میسر نخواهد بود. چون با باز شناخت علایق و انگیزه ها و همچنین عواملی که باعث نارضایتی کارکنان می شود بهتر می توان کارکنان را به تلاش بیشتر درجهت تحقق اهداف سازمان ترغیب و تشویق نمود و بدینوسیله به کار آیی و ثمر بخشی  آنان افزود. لذا در مورد کارشناسان سازمان برنامه و بودجه کشور که از عمده ترین عوامل تصمیم گیر برای تحقق اهداف سازمان برنامه و بودجه کشور می باشند نیز موارد فوق صدق می کند.

در این بررسی روش تحقیق توصیفی است که از فراوانی و در صد استفاده شده است، و برای تجزیه و تحلیل داده ها در آمار استنباطی از روش مجذورخی (X^{2  )}  بهره گرفته شده است. جامعة آماری این پوشش عبارتست از : « کلیه کارشناسان رسمی که در سازمان برنامه و بودجه کشور واقع در شهر تهران، میدان بهارستان مشغول به کار بوده و مجموعاً تعدادشان 650 نفر می باشد. همچنین حجم نمونه مورد بررسی پس از محاسبه ، 80 نفر در نظر گرفته شد. ابزار اندازه گیری در پژوهش حاضر پرسشنامه ای است که بر اساس پرسشنامة نگرش سنجی لیکرت تهیه و تنظیم شده و از 30 سئوال تشکیل شده است.

                                      فهرست مطالب

 عنوان                                                                     صفحه

چکیده تحقیق…………………………………………………………………………………. 1

فصل اول

مقدمه……………………………………………………………………………………………….. 5

بیان مسأله………………………………………………………………………………………… 6

سئوالات تحقیق……………………………………………………………………………… 7

هدف تحقیق…………………………………………………………………………………… 8

اهمیت موضوع تحقیق………………………………………………………………….. 8

فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………………. 9

فصل دوم

تعریف و تعیین جامعه…………………………………………………………………… 16

نمونه و روش نمونه گیری…………………………………………………………….. 16

حجم نمونه……………………………………………………………………………………… 17

ابزار اندازه گیری…………………………………………………………………………… 17

اعتبار یا پایایی پرسشنامه……………………………………………………………….. 18

تفسیر اندازه ضریب آلفای کربناخ……………………………………………… 19

روش تحقیق……………………………………………………………………………………. 20

روش آماری……………………………………………………………………………………. 20

فصل سوم

تحلیل توصیفی داده ها…………………………………………………………………. 22

فصل چهارم

بحث و نتیجه گیری………………………………………………………………………..   38

محدودیتهای تحقیق………………………………………………………………………. 42

فرم نظرسنجی…………………………………………………………………………………. 50

جهت دانلود کلیک کنید

در این پژوهش سعی بر آن است تا با تبیین مهمترین استراتژی های مبتنی بر مشتری گرایی که اجرای آنها موفقیت بانک را تضمین می کند به تحقق این امر کمک می کند.

این تحقیق کوششی بسیار اندک است در راه کمک به بانکها و سرانجام در راه اعتلای میهن عزیزمان. اگرچه در راه این پژوهش مشکلات عدیده ای از نظر زمانی، کمبود منابع و آمار و حتی مالی سرراهمان بود، ولی در حد توان و بضاعت از هیچ کوششی واگذار نکردیم.

«فهرست مطالب»

عنوان                                                                              صفحه
فصل یک ـ کلیات

1ـ1ـ تعریف موضوع تحقیق

2ـ1ـ اهمیت موضوع تحقیق

3ـ1ـ فرضیه ها

4ـ1ـ روش تحقیق

5ـ1ـ حدود و موانع تحقیق، اشکالات و محدودیتها

6ـ1ـ تعریف اصطلاحات و واژه های خاص در تمام مسأله

7ـ1ـ خلاصه ای از اهم گزارش
فصل دوم ـ بازاریابی بانکی در ایران و ویژگیهای خدمات بانکی

1ـ2ـ بررسی زمینه بازاریابی در نظام بانکداری ایران

بیان مسأله

2ـ2ـ مشکل اصلی: «محصول»

3ـ2ـ مشکلات مدیریتی و بازاریابی

4ـ2ـ ویژگیهای خدمات بانکی

1ـ4ـ2ـ ناملموس بودن

2ـ4ـ2ـ ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف همزمان

3ـ4ـ2ـ عدم امکان ذخیره سازی و انبارکردن خدمات

4ـ4ـ2ـ بی اثباتی کیفیت خدمات

5ـ4ـ2ـ مسئولیت امانتداری

6ـ4ـ2ـ جریان دو طرفه اطلاعات
فصل سوم ـ مشتری گرایی، راهی به سوی موفقیت در عملیات بانکداری

1ـ3ـ ضرورت مشتری گرایی

2ـ3ـ مفهوم استراتژی مشتری گرایی

3ـ3ـ انگیزه ها و نیازهای مالی مشتریان بانکها

4ـ3ـ استراتژی های مهم در جهت مشتری گرایی

1ـ4ـ3ـ ایجاد فرهنگ مشتری گرایی

2ـ4ـ3ـ توانمند سازی منابع انسانی
فصل چهارم ـ کیفیت ارائه خدمات به مشتریان، جدیدترین قلمرو بازاریابی

1ـ4ـ مفهوم جدید خدمت به مشتریان

2ـ4ـ مفهوم کیفیت خدمت

1ـ2ـ4ـ کیفیت فرآیند

2ـ2ـ4ـ کیفیت ستاده

3ـ2ـ4ـ کیفیت فیزیکی

4ـ2ـ4ـ کیفیت تعاملات

5ـ2ـ4ـ کیفیت سازمان

3ـ4ـ رابطة بین کیفیت خدمات و رضایت

4ـ4ـ مزایای رضایت مشتری

5ـ4ـ ابزار اندازه گیری کیفیت خدمت

1ـ5ـ4ـ مقیاس کیفیت خدمت

2ـ5ـ4ـ اجزای مقیاس کیفیت خدمت

3ـ5ـ4ـ مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت

6ـ4ـ برنامه ای برای ارائه خدمت به مشتریان

1ـ6ـ4ـ درک انتظارات مشتریان

2ـ6ـ4ـ برقراری اولویت برای مشتریان

3ـ6ـ4ـ تعریف اهداف خدمت

4ـ6ـ4ـ ارائه خدمات در تمام سطوح

5ـ6ـ4ـ ایجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتریان

6ـ6ـ4ـ ایجاد ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات

7ـ6ـ4ـ پرورش کارکنان

8ـ6ـ4ـ اندازه گیری رضایت مشتریان

7ـ4ـ بررسی شعارهای بانکهای ایرانی

فصل پنجم ـ نتیجه گیری و پیشنهادات

1ـ5ـ خلاصه نتایج بدست آمده در ضمن تحقیق

2ـ5ـ تصریح روابط علت و معلول  در نتیجه تحقیق ثابت و مسلم شده است.

3ـ5ـ بررسی فرضیه، تأیید فرضیه

4ـ5ـ پیشنهاد اصل عملی و تئوری بدست آمده

5ـ5ـ پیشنهادات برای انجام امری با لزوم انجام تحقیقات مکمل در زمینه موضوع تحقیق

6ـ5ـ پیشنهادات درباره روش و نحوه تحقیق و مطالعات بعدی

جهت دانلود کلیک کنید